Fokus: System
Dienstleistungen, welche auf das System ausgerichtet sind. Sie haben das Ziel, dieses in seiner Einheit so zu erhalten, damit es seinen Bestimmungszweck erfüllen kann. Dazu gehören:
- Globale Verfügbarkeit und effiziente Belieferung von Ersatzteilen
- Transparente Abwicklung von Reparaturen gemeinsam mit Lieferanten
- Vorabnahme im Haus, Montage, Inbetriebnahme und Abnahme beim Kunden
- Präventive Wartung, Inspektion, Kalibrierung, auf Wunsch mit regelmässigen Einsätzen
- Generelle Überholung und Modernisierung des Systems, Update und Upgrade von Komponenten
Fokus: Produktion
Bei diesen Dienstleistungen wird das System in der Gesamtheit der Produktion gesehen. Priorität hat die Aufrechterhaltung des Betriebes und die Minimierung des Produktionsausfalles.
- Helpdesk für telefonische Unterstützung bei Störungen über +41 41 662 74 54 (1st Level Support)
- Technische Unterstützung für detailliertere Analysen (2nd Level Support) mit R&D (3rd Level Support)
- Entsendung eines Servicetechnikers im Notfall
- Remote-Zugriff für Ferndiagnose und Korrekturen
- Express-Lieferung von Ersatzteilen bei Dringlichkeit
- Austauschdienst für gebrauchte Teilen mit Rücknahme
- Produktionsunterstützung bei Problemen im Betrieb, nach Inbetriebnahme, oder bei neuen Betreibern