Unser Customer Support bietet eine Reihe von Dienstleistungen. Damit können Sie Ihre Laserschweisssysteme langfristig, kostengünstig und effizient betreiben. Die Dienstleistungen sind auf die Gesamtheit aller Bedürfnisse abgestimmt. Sie sind modular aufgebaut und haben einen unterschiedlichen Fokus. - Damit je nach Dringlichkeit der richtige Prozess effizient abläuft.

Fokus: System
Dienstleistungen, welche auf das System ausgerichtet sind. Sie haben das Ziel, dieses in seiner Einheit so zu erhalten, damit es seinen Bestimmungszweck erfüllen kann. Dazu gehören:

• Globale Verfügbarkeit und effiziente Belieferung von Ersatzteilen
• Transparente Abwicklung von Reparaturen gemeinsam mit Lieferanten
• Vorabnahme im Haus, Montage, Inbetriebnahme und Abnahme beim Kunden
• Präventive Wartung, Inspektion, Kalibrierung, auf Wunsch mit regelmässigen Einsätzen
• Generelle Überholung und Modernisierung des Systems, Update und Upgrade von Komponenten

Fokus: Produktion
Bei diesen Dienstleistungen wird das System in der Gesamtheit der Produktion gesehen. Priorität hat die Aufrechterhaltung des Betriebes und die Minimierung des Produktionsausfalles.

• Helpdesk für telefonische Unterstützung bei Störungen über +41 41 662 74 54 (1st Level Support)
• Technische Unterstützung für detailliertere Analysen (2nd Level Support) mit R&D (3rd Level Support)
• Entsendung eines Servicetechnikers im Notfall
• Remote-Zugriff für Ferndiagnose und Korrekturen
• Express-Lieferung von Ersatzteilen bei Dringlichkeit
• Austauschdienst für gebrauchte Teilen mit Rücknahme 
• Produktionsunterstützung bei Problemen im Betrieb, nach Inbetriebnahme, oder bei neuen Betreibern

Fokus: Kunde
Mit diesen Dienstleistungen werden Sie soweit unterstützt, damit Sie mit dem System effizient produzieren können. – Und das kostengünstig über die gesamte Lebensdauer des Systems.

• Wartungsverträge mit definierten Dienstleistungen und Reaktionszeiten
• Schulungen mit Vermittlung von theoretischem und praktischem Fachwissen betreffend Betrieb, Unterhalt, Einrichtung, Kalibrierung, Ersatzteile, usw.
• Vorschlag eines individuellen Basispaketes an Ersatzteilen für Neuanlagen, damit alles Notwendige kurzfristig verfügbar ist
• Übernahme aller Tätigkeiten bei Maschinenumzügen, vom Herunterfahren bis zur Wiederinbetriebnahme

Der Customer Support steht Ihnen für ergänzende Informationen zu den Dienstleistungen gerne zur Verfügung.