Notre service d’assistance au client, notre Customer Sup-port, propose toute une série de prestations de service. Vous pouvez utiliser de cette façon vos systèmes de sou-dage au laser de manière peu onéreuse et efficace. Ces prestations de service sont adaptées à l’ensemble des exigences. Leur structure est modulaire et elles sont focalisées différemment. - Pour que, selon l’urgence, le processus correct se déroule de manière efficace.

Focalisation : Système
Prestations de services orientées sur le système. Leur objet est de le maintenir au sein de son unité pour qu’il puisse remplir la tâche à laquelle il est dédié. Les services suivants en font partie :

• Disponibilité globale et livraison efficace des pièces de rechange
• Traitement transparent des réparations en association avec les fournisseurs
• Première réception sur le site, montage, mise en service et réception chez le client
• Maintenance préventive, inspection, calibrage, selon une périodicité définie sur demande
• Révision générale et modernisation du système, mise à jour et actualisation des composants

Focalisation : Production
Ces prestations considèrent le système sous l’angle de l’ensemble de la production. Le maintien de l’exploitation et la réduction au minimum de la perte de la production sont prioritaires.

• Composez le +41 41 662 74 54 (1st Level Support) pour le service d’assistance téléphonique (help desk) en cas de pannes.
• Assistance technique pour analyses plus détaillées (2nd Level Support) avec R&D (3rd Level Support)
• Envoi d’un technicien de service en cas d’urgence
• Accès à distance pour le télédiagnostic et corrections
• Livraison express des pièces de rechange en cas d’urgence
• Service de remplacement de pièces usagées avec reprise
• Assistance à la production en cas de problèmes d’exploitation ou si les exploitants sont nouveaux

Ces prestations de service vous assistent de manière à ce que vous puissiez produire avec efficacité. ­– Et ce, de manière avantageuse tout au long de la vie du système.

• Contrats de maintenance avec prestations et temps de réaction définis
• Formations avec transfert de savoir théorique et pratique dans les domaines de l’exploitation, l’entretien, la mise au point, le calibrage, les pièces de rechange, etc.
• Proposition d’un paquet de base individuel de pièces de rechange pour installations nouvelles, pour que tout le nécessaire soit disponible à brefs délais.
• Prise en charge de toutes les activités en cas de déménagement de machines, de l’arrêt des systèmes à la remise en marche.

Le Customer Support est à votre disposition pour vous fournir des informations complémentaires sur les prestations de service offertes.