Il nostro Customer Support offre una serie di servizi, che vi consentiranno di utilizzare i vostri sistemi di saldatura laser a lungo, a basso costo e in modo efficiente. I servizi sono commisurati con la totalità delle esigenze. Presentano una struttura modulare e diversi campi di azione, per mettere in atto le giuste misure sulla base dell’urgenza.

Campo di azione: Sistema
Servizi orientati al sistema, che hanno come scopo fare in modo che l’unità possa svolgere appieno i compiti previsti per la rispettiva destinazione d’uso. Questi includono: 

• Disponibilità globale e fornitura efficiente di ricambi 
• Interventi di riparazione trasparenti insieme ai fornitori 
• Preaccettazione presso lo stabilimento, montaggio, messa in servizio e accettazione da parte del cliente
• Manutenzione preventiva, controllo, taratura, con interventi su base regolare a richiesta
• Revisione generale e ammodernamento del sistema, update e upgrade dei componenti 

Campo di azione: Produzione
In questa gamma di servizi il sistema viene inquadrato nella totalità della produzione. Le priorità sono il mantenimento dell’operatività e la minimizzazione della perdita di produzione. 

• Helpdesk per assistenza telefonica in caso di anomalie
  +41 41 662 74 54 (1st Level Support)
• Assistenza tecnica per analisi dettagliate (2nd Level Support) con R&D (3rd Level Support) 
• Invio di un tecnico di assistenza in caso di emergenza 
• Accesso remoto per diagnostica a distanza e correttivi 
• Consegna rapida di ricambi in caso di urgenza
• Cambio di parti usate con ritiro
• Assistenza alla produzione in caso di problemi di funzionamento, dopo la messa in servizio o per nuovi operatori 

Campo di azione: Cliente
Questi servizi sono volti ad un’assistenza mirata per consentire una produzione efficiente per mezzo del sistema, in modo economico per tutta la durata della vita tecnica del sistema. 

• Contratti di manutenzione con servizi e tempi di risposta definiti
• Cicli di formazione pratici e teorici relativi a funzionamento, manutenzione, messa a punto, taratura, ricambi, ecc.
• Proposta di un pacchetto base individuale di ricambi per i nuovi impianti, affinché tutto il necessario sia disponibile in tempi brevi
• Presa in carico di tutte le attività di trasferimento delle macchine dall’arresto al riavvio 

Il Customer Support è disponibile per ulteriori informazioni sui servizi disponibili.