Campo di azione: Sistema
Servizi orientati al sistema, che hanno come scopo fare in modo che l’unità possa svolgere appieno i compiti previsti per la rispettiva destinazione d’uso. Questi includono:
- Disponibilità globale e fornitura efficiente di ricambi
- Interventi di riparazione trasparenti insieme ai fornitori
- Preaccettazione presso lo stabilimento, montaggio, messa in servizio e accettazione da parte del cliente
- Manutenzione preventiva, controllo, taratura, con interventi su base regolare a richiesta
- Revisione generale e ammodernamento del sistema, update e upgrade dei componenti
Campo di azione: Produzione
In questa gamma di servizi il sistema viene inquadrato nella totalità della produzione. Le priorità sono il mantenimento dell’operatività e la minimizzazione della perdita di produzione.
- Helpdesk per assistenza telefonica in caso di anomalie
+41 41 662 74 54 (1st Level Support)
- Assistenza tecnica per analisi dettagliate (2nd Level Support) con R&D (3rd Level Support)
- Invio di un tecnico di assistenza in caso di emergenza
- Accesso remoto per diagnostica a distanza e correttivi
- Consegna rapida di ricambi in caso di urgenza
- Cambio di parti usate con ritiro
- Assistenza alla produzione in caso di problemi di funzionamento, dopo la messa in servizio o per nuovi operatori