わが社のカスタマー・サポートでは、あらゆるサービスを提供しています。貴社のレーザー溶着システムが長期にわたり、コストを抑えながら効率よく運転できるよう、お手伝いします。わが社のサービスは、お客様のニーズ、要求すべてに合わせて提供できます。サービスもモジュール構造になっており、さまざまなポイントに焦点を絞っています。－ 事態がどれだけ緊急であるかに従って、一番適切なプロセスを効率的に適用できるように。

焦点：システム

システムにあわせたサービスお客様は、ご自分のシステムが所定の目的を満たすことのできるよう、ユニットとして保つことを目標としていらっしゃいます。そのためには：

• グローバルな可用性とスペアパーツの効率のよい供給
• サプライヤーと協力し合った透明性高い修理作業の処理
• 受付はわが社で、取り付け、運転開始、引渡しは貴社で
• プリベンティブメンテナンス（予防保全）、点検、キャリブレーション、ご要望があれば定期的なスペアパーツの供給
• システムのオーバーホールと近代化、アップデート、コンポーネントのアップグレード

焦点：生産

このサービスでは、生産全体の中でのシステムを観察します。ここでの優先事項は、操作を保持することと、生産損失の最小化です。

• 故障の際の電話サポートはヘルプデスクまで（電話 +41 41 662 74 54 － 第1レベルのサポート）
•  詳細分析に対する技術サポート（第2レベルのサポート）およびR&D（第3レベルのサポート）
• 非常時のサービス技術員派遣
•  リモート診断と修正のためのリモートアクセス
• 緊急時のスペアパーツ・エクスプレス納品
• 使用済みパーツお引取り付き交換サービス 
• 運転中、運転開始後、または新規の運転責任者作業開始後等に問題があった場合の生産サポート

焦点：顧客