製品の修理・保証

ライスターの製品は、高品質の素材のみを使用して開発され、スイスで製造され、納品前に数回のテストを行っています。それらはオーナーに付加価値を提供し、長年にわたって信頼できるサービスを提供しなければなりません。それにもかかわらず、ライスター製品が故障して修理が必要になることもあります。

ライスター製品が破損したり、機能しなくなったりした場合は、当社にご相談ください。お住まいの地域の担当国の子会社またはライスターの公式サービスパートナーに、ライスターの専門家にお問い合わせください。あなたの国に直接連絡が取れない場合は、スイスでリクエストを処理します。以下のリンクからお近くのサービスパートナーを探すことができます。

製品の修理と保証が一目でわかる

製品の修理や保証については、以下のようなサービスを提供しています。

使用国の最速なライスター製品修理

修理を完了するすべての専門家は、スイスで訓練を受け、認定を受けています。

オリジナルのライスタースペアパーツと適切な修理ツールの使用

修理された製品は、品質をチェックし、専門的に調整されます。

ダウンタイムを防ぐための交換商品のレンタルサービス

修理オプション

お客様に最も便利で迅速な修理サービスを提供するために、2つの選択肢のいずれかをご利用ください。

  • 不調品のライスター製品をあなたの国のライスター修理センターに送ってください。
  • 不調品のライスター製品をお近くのライスターサービスパートナーに直接お持ちください。

1 ライスター製品を修理に出す

あなたのために最も速く、最も快適なオプションを選択してください。最も重要なスペアパーツをいつでも利用できるようにし、お客様の修理がお客様の国の修理センターでほぼすぐに行われるようにしています。

  1. 製品修理のための短いオンラインフォームに記入してください。
  2. 必要に応じて、修理箇所の画像を追加し、費用の予算上限を記載してください。
  3. 確認メールに記載されている住所にライスター製品の不良品を送付してください。
  4. 修理が完了したら、すぐにライスター製品をお送りします。

2 ライスター製品を修理センターに持ち込む

最速の方法としては、当社の修理ステーションのすぐ近くにある場合です。ただし、すべての提携先にスペアパーツの在庫が充実しているわけではないため、遅延につながる可能性があることにご注意ください。

  1. 営業・サービスコンタクトマップから最寄りのサービスセンターを探す
  2. 電話で予約するか、製品修理フォームに必要事項を記入してください。
  3. 不調のあるライスター製品を選択したサービスセンターにお持ちください。
  4. 交換機を可能なレンタルが対応できる場合、ダウンタイムを防ぎましょう。
  5. 修理完了後、すぐにご連絡いたします。
無料で修理してもらえる内容は?

保証期間中にお使いのライスター製品に機能的な欠陥が見られた場合、その問題は無料で対処されます。ヒーターエレメントなどの消耗部品には保証はございません。さらに、ライスター製品がお客様または第三者によって不適切に設置、使用、または改造された場合、保証請求は無効となります。ライスターグループの会社またはライスターが認定したサービスパートナーが修理や改造を行っていない場合は、保証請求も無効となります。

保証期間が終了しました。

保証期間終了後にライスター製品に機能上の欠陥が生じた場合、お客様は、ライスター製品を担当の国内子会社の専門家に修理してもらうか、またはお客様の敷地内にあるライスターの公式サービスパートナーに修理してもらうことができます。その場合は、お見積りを提示したり、提示した費用の上限を守ったりします。費用の範囲内で修理ができない場合は、お申し出をさせていただくことがあります。

どの修理方法が良いのでしょうか?

複数のライスター製品をお持ちのお客様は、修理の際には別のライスター製品に頼ることもできますし、代替製品をレンタルすることもできます。どちらの場合も発送オプションを選択するのが良いでしょう。ご希望の発送先のサービスに基づき、お客様のご希望の場所に発送をご指定し、修理完了後にご希望のお届け先にてお受け取りいただけます。

ライスター製品の発送に加えて、お客様がお住まいの国のライスターの現地法人またはライスターの公式サービスパートナーの所在地の近くにお勤めの場合は、ライスターの専門家に直接お持ちいただくこともできます。修理が完了し次第、ライスター製品の引き取りのご連絡をさせていただくか、ご要望に応じてライスター製品をお送りします。

すべてのお客様に平等に、そして通常のライスターの品質で接するために、私たちは修理の注文を優先していません。入荷した注文を記録し、専門家が次々と処理していきます。

修理の選択肢は常にあなた次第です。

修理には平均してどのくらいの時間がかかりますか?

修理には送料を除いて平均1週間かかります。ただし、修理の期間は、通常夏場は受注が多くなるため、季節の変動が激しくなります。

お客様のライスター製品の修理には、当社の専門家がライスター本社に特定のスペアパーツを取り寄せる必要がある場合があります。そのため、修理期間が長くなってしまうことがあります。

修理に時間がかかる場合はどうすればいいですか?

修理に予想以上に時間がかかる場合は、ライスターの国内子会社のすべての場所でレンタルサービスを提供している場合がございます。一部のライスター公式サービスパートナーとも提携しています。ライスターの全商品をレンタルサービスでカバーすることはできませんのでご了承ください。お近くのライスターの専門家が、修理のギャップを埋めるためのオプションについてお知らせします。