Auteure : Silke Landtwing, responsable de la communication d’entreprise, Leister Suisse
Lukas Odermatt, responsable du développement commercial corporate, était en charge du projet et l’a mis en œuvre avec succès avec son équipe et avec le soutien de nombreux collègues de Leister du monde entier. Dans cette interview avec Lukas, vous découvrirez de nombreux faits intéressants sur le projet et les nouvelles fonctionnalités de www.leister.com.
Notre nouveau site web est en ligne depuis le 12 mai 2021 et constitue une nouvelle étape importante dans l’histoire de notre entreprise. Un énorme travail a été nécessaire. Comment vous sentez-vous après le lancement ?
D’un côté, je suis très soulagé de recevoir autant de retours positifs. De l’autre, nous travaillons déjà à faire évoluer davantage la plateforme web de Leister sur la base de nombreuses idées constructives.
Depuis le lancement du nouveau site web, de nombreux collaborateurs de Leister qui ont contribué au succès du projet peuvent se retourner sur une période passionnante, exigeante et enrichissante. Nous sommes tous fiers de ce qui a été accompli.
Combien de temps l’équipe a-t-elle travaillé sur le nouveau site web ?
Le projet préliminaire a commencé à l’automne 2018 et s’est achevé à l’été 2019. La mise en œuvre a ensuite démarré à l’automne 2019, suivie de deux ans et demi intenses avec de nombreux moments forts et quelques moments plus difficiles (rires). Nous avons finalement pu lancer le site en mai 2021.
Savez-vous combien de nos collègues ont été impliqués au total ?
Plus de 60 collaborateurs de Leister du monde entier ont contribué au succès du nouveau site du groupe et de la plateforme Leister. Je suis très reconnaissant pour le large soutien et la confiance accordés à l’équipe centrale du projet. Dans cet esprit, un chaleureux merci une fois encore à chacune et chacun d’entre eux.
Jusqu’à présent, le nouveau site web a surtout été communiqué en interne, car nous voulions d’abord nous assurer que tout fonctionnait correctement. Avez-vous reçu des retours et y a-t-il eu des premières réactions externes ?
Comme brièvement mentionné au début, nous avons reçu différents retours. Même si nous avons essayé de corriger autant que possible grâce à des vérifications internes avant le lancement, nous savions qu’un lancement sans erreur était difficilement réaliste pour un projet d’une telle ampleur. Nous avons reçu de manière constante des retours positifs de nos partenaires commerciaux. Au cours des prochains mois, nous mesurerons de manière approfondie dans quelle mesure nous répondons aux besoins des clients et procéderons à des ajustements si nécessaire.
Pourquoi la nouvelle présence web a-t-elle été initiée ?
La nouvelle plateforme web de Leister correspond à une architecture moderne et évolutive qui permet des solutions clients numériques innovantes. Elle a été entièrement conçue en « headless », ce qui signifie que le front-end (autrement dit le niveau de présentation) est séparé du système back-end (par exemple le système de gestion de contenu). Nous conservons ainsi une grande flexibilité dans la préparation et la diffusion des contenus. Par exemple, les données produits sont récupérées directement depuis le système d’information produit (PIM) puis intégrées à la plateforme web. Cela permet une plus grande cohérence de nos contenus sur plusieurs canaux en même temps : le site web, le catalogue et les applications mobiles.
En intégrant la fonctionnalité myLeister et en mettant en place le single sign-on, nous avons franchi une nouvelle étape vers une orientation encore plus forte vers le client chez Leister. Nos clients, partenaires commerciaux et collaborateurs peuvent se connecter à tous les portails myLeister, y compris l’application myLeister, avec le même nom d’utilisateur et le même mot de passe, et profiter ainsi de tous les avantages que Leister a à offrir.
Quelles sont les nouvelles fonctions ? En d’autres termes, qu’est-ce qui s’est amélioré du point de vue de l’utilisateur ?
Notre objectif est d’améliorer en permanence l’expérience client. C’est pourquoi nous proposons aux utilisateurs une plateforme web dotée de nombreuses fonctionnalités passionnantes.
Voici une liste des principales nouveautés :
- Single sign-on myLeister (connexion unique pour l’application myLeister et la plateforme web)
- Gestion autonome des informations personnelles
- Enregistrement de listes de souhaits dans votre profil
- Demande de devis directement à partir de votre liste de souhaits
- Enregistrement et gestion des appareils (synchronisés avec l’application myLeister)
- Envoi de demandes de service via la liste des appareils
- Accès direct au mode d’emploi de l’appareil et à d’autres documents
- Enregistrement d’un contact favori dans votre profil
- Carte interactive des points de vente et de service
- Transmission des demandes de devis au partenaire Leister sélectionné
- Fonction de comparaison de produits étendue
- Recherche avancée d’accessoires (recherche d’accessoires spécifiques aux produits)
- Extranet intégré pour les collaborateurs et partenaires Leister concernant le produit concerné
Grâce à l’architecture choisie, il nous est possible d’élargir en permanence l’éventail des fonctions. Nous avons déjà de nombreuses idées que nous continuerons à mettre en œuvre dans un avenir proche. Tout cela reste très passionnant pour tout le monde, et une visite vaut toujours la peine.
Les visiteurs peuvent-ils désormais acheter en ligne des produits Leister et Weldy ?
Actuellement, tous les produits Leister et Weldy peuvent être demandés via un processus de demande de devis intuitif. Certaines de nos filiales nationales et certains partenaires commerciaux proposent des boutiques en ligne dans lesquelles les visiteurs peuvent commander directement en ligne des produits Leister et Weldy.
Y a-t-il d’autres innovations en préparation concernant la présence web du groupe Leister ?
Pour le moment, nous nous concentrons sur la stabilisation du système global. L’équipe travaille actuellement sur des améliorations telles que l’optimisation de la vitesse des sites web, par exemple.
Par ailleurs, nous poursuivons activement la refonte du site web d’Axetris AG. Comme les sites du groupe Leister et la plateforme myLeister, Axetris devrait également se présenter dans un nouveau look frais d’ici le printemps 2022.
Merci beaucoup pour cette interview intéressante. Je vous souhaite, à vous et à votre équipe, une réussite continue. J’ai déjà hâte de découvrir ce dont nous parlerons la prochaine fois dans Leister Stories.
Alors restez à l’écoute. Leister Stories vous propose en continu des actualités intéressantes sur Leister.
